Muchos Call Center de ventas de servicios financieros, viajes y/o telecomunicaciones se encuentran con el problema de cumplimiento con PROFECO por no tener la capacidad de poder gestionar listas negras con grandes volúmenes de llamadas y millones de registros en lista negra ya que sus sistemas (PBX, Dialers, SBCs, etc.) no están preparados para listas negras de ese tamaño

100% Cloud

Sin inversiones. 100% OPEX

Sencillo

Muy fácil de integrar con sus sistemas.

Seguro

Totalmente seguro y confiable.

¿CÓMO FUNCIONA?

Es una solución propietaria en la nube que permite realizar validaciones de números en lista negra para miles de llamadas concurrentes y para listas de hasta 10 millones de registros.

La solución se basa en un SIP Server en la nube que recibe el INVITE del PBX o Marcador, y valida si el destino está en una lista negra devolviendo en ese caso un CANCEL para que no progrese la llamada. Si el destino no está en lista negra entoces puede trabajar en 3 modalidades:

Modo "Response Code"

    <
  • El sistema recibe el INVITE del PBX

  • Si el número destino está en lista negra envía un 403-CANCEL

  • Si el número destino no estáen lista negra envía un código de respuesta custom

En esta modalidad el PBX debe poder interpretar el mensaje de respuesta custom y reintentar la llamada directamente al Carrier para que saque la llamada a PSTN


Modo "Redirect"

    <
  • El sistema recibe el INVITE del PBX

  • Si el número destino está en lista negra envía un 403-CANCEL

  • Si el número destino no estáen lista negra envía un mensaje SIP REDIRECT apuntando al Carrier para que saque la llamada a PSTN

En esta modalidad el PBX debe de tener habilitada la opción de manejo de mensajes SIP REDIRECT


Modo "SIP Proxy"

    <
  • El sistema recibe el INVITE del PBX

  • Si el número destino está en lista negra envía un 403-CANCEL

  • Si el número destino no estáen lista negra hace un "relay" del INVITE hacia el Carrier para que saque la llamada a PSTN.

En esta modalidad el sistema permanece como SIP PROXY haciendo de intermediario en la señalización pero todo el tráfico RTP se procesa directamente entre origen (PBX) y destino (Carrier)

Se requiere más ancho de banda que en las otras dos modalidades, sin embargo al ser solo señalización se consumen aproximadamente unos 2,5Kbps por llamada

CARACTERÍSTICAS

100% OPEX

Es un modelo 100% de servicio, con pagos mensuales y sin inversión inicial.

100% Administrado

Cobalt Bond se encarga del dimensionarlo y operarlo 24x7x365.

SLA

Medimos la disponibilidad del servicio y la atención a solicitudes para asegurar el nivel de servicio en todo momento

Gestión de listas negras

Hasta 10 millones de registros.

Carga automática por FTP

CDR

Registro detallado de cada una de las solicitudes de validación procesadas por el sistema.

En la nube

Alta disponibilidad. Hosteado en un Data Center Tier III Gold en México

Escalable

Dimensionado desde unos pocos cientos hasta miles de llamadas concurrentes

Seguro

Acceso por VPN.

No se procesa audio.

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